CDiscount et sa pub trompeuse

Je suis certes un fana de technologies, mais comme tout le monde j'ai un budget. Donc lorsque j'achète du matériel informatique, je détermine ce que je veux, et j'essaie ensuite de trouver le matériel correspondant le moins cher (et non dans l'ordre inverse). A ce "jeu", CDiscount s'en sortait honorablement, et de fait j'ai commandé assez souvent chez eux sans aucun problème.

Il y a un mois, j'avais une commande importante et je me suis laissé tenter par l'achat avec la carte CDiscount puisqu'elle permettait 20% de réduction sur le premier achat et était gratuite la première année. Vu ma commande c'était très intéressant. Je remplis mon panier et une fois arrivé à l'étape paiement, je choisis paiement par Carte CDiscount. Là je suis renvoyé sur un formulaire que je remplis du mieux que je peux (je n'ai pas trouvé cela très "intuitif", mais bon on finit par y arriver). Je valide ... et j'ai une belle page qui m'indique "Service momentanément indisponible, veuillez recommencer ultérieurement !". J'ai ré essayé ultérieurement (24, 48, 72H après) et je tombe à chaque fois sur "Service indisponible". Et je ne suis pas le seul car sur leur lien Facebook, d'autres s'inquiétaient de cette indisponibilité.

Cela n'a pas empêché leur service de m'envoyer dans le même temps un petit mail pour me dire : "Nous sommes au regret de vous informer qu'à ce jour; nous ne pouvons y donner une suite favorable au regard de votre situation actuelle." J'avoue que je ne sais pas comment leur service "indisponible" a pu arriver à cette conclusion aberrante.

Quasiment à la suite, je reçois un autre mail qui m'indique : "Après vérification, nous nous sommes rendu compte que vous n'aviez pas finalisé cette commande.
C'est la raison pour laquelle celle-ci reste à ce jour non validée." Clairement il y a un lien entre l'attribution de la carte et la commande, alors que normalement la non-attribution de la carte CDiscount me faisait payer le prix normal de ma commande. Je vous fais grâce des 3 tentatives de renouvellement de la commande et de la carte.

Je décide donc d'envoyer un courrier de réclamation à CDiscount (leur SAV téléphonique n'a rien pu me dire à part recommencer, et je n'avais pas trouvé la fiche contact à https://clients.cdiscount.com/Simple/Contact.aspx), en voici la réponse : "Vous attirez notre attention sur les commandes que vous avez passées sur notre site (09112013310PC85, 09112210390RT4J et 09112014450PFI6). Après vérification, nous avons constaté qu'aucune de vos commandes n'a été validée. Par conséquent, vous avez la possibilité de repasser une commande sur notre site." Ben oui c'est ce que j'ai essayé de faire !

Affligeant !

Du coup je me demande si cette publicité sur les -20% au premier achat avec la Carte CDiscount n'est pas là pour simplement tromper le client : car une fois que le client sur la base de cette promesse a fait sa commande, il y a une forte probabilité qu'il la mène à son terme même si l'obtention de l'avantage coince, il est trop "engagé" (1) . De plus sur le site CDiscount il y a d'autres paramètres qui "pressent" la décision : le nombre de pièces restantes, et la vente flash (bien que sur ce dernier point j'ai constaté que les ventes flash se suivent souvent jusqu'à épuisement du stock !)

Révoltant !

Du coup j'ai commandé ailleurs : Pixmania, Rue du Commerce et Price Minister. Les prix sont aussi bas, et il n'y a pas de publicité mensongère (du moins je ne suis pas encore tombé dessus !)

(1) Ce principe d'engagement et de cohérence est un grand classique en techniques de persuasion. Pour ceux que la psychologie sociale intéresse, j'ai lu ce livre très instructif : "Influence & manipulation ou Comprendre et maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion" de Robert Cialdini.